Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Pokud ti zboží nesedí, můžeš ho do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu. Stačí:

1. Dát nám vědět – přes funkci Odstoupit od smlouvy (najdeš ji i v patičce webu, přihlašovat se nemusíš), přes svůj zákaznický účet nebo e-mailem na napistenam@mluvicitlacitka.cz. Na stejné stránce najdeš i vzorový formulář pro odstoupení, pokud nám chceš napsat e-mailem nebo poštou.

2. Poslat zboží zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu Josef Rousek, Jindice 115, 285 04 Rašovice. Náklady na vrácení neseš ty. Zboží neposílej na dobírku.

3. Peníze (včetně nejlevnější nabízené dopravy k tobě) vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsi platil/a. Nejdřív ale ve chvíli, kdy zboží dostaneme nebo nám doložíš, že jsi ho odeslal/a.

Zboží si můžeš vyzkoušet tak, jako bys to udělal/a v obchodě. Pokud je vrácené zboží poškozené nebo opotřebené víc, než je k vyzkoušení nutné, můžeme od vrácené částky odečíst snížení jeho hodnoty.

E-book: Od koupě e-booku můžeš odstoupit do 14 dnů od nákupu (uzavření smlouvy). Postup je stejný – dej nám vědět přes funkci Odstoupit od smlouvy nebo e-mailem a peníze ti vrátíme do 14 dnů.

Kdy vrátit nejde: zboží upravené podle tvého přání a další případy podle § 1837 občanského zákoníku (např. zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co jsi obal porušil/a).

Pokud jsi k objednávce dostal/a dárek, vrať ho prosím spolu se zbožím.

Reklamace (vadné zboží)

Za vady odpovídáme 24 měsíců od převzetí. Když se vada objeví během prvního roku, předpokládá se, že zboží bylo vadné už při převzetí.

Reklamaci uplatníš e-mailem na napistenam@mluvicitlacitka.cz nebo telefonicky na +420 608 583 036. Popiš vadu, přilož fotku nebo video a napiš, jestli chceš opravu, nebo výměnu. Vadné zboží nám pošli na adresu Josef Rousek, Jindice 115, 285 04 Rašovice. Náklady na odeslání ti proplatíme.

Přijetí reklamace ti písemně potvrdíme. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. Když vadu nejde odstranit nebo ji neodstraníme včas, máš nárok na přiměřenou slevu nebo můžeš od smlouvy odstoupit.

U e-booku nám vadu (např. soubor nejde otevřít) napiš e-mailem. Pošleme ti bezvadnou verzi v přiměřené době.

Podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách (čl. 5 Odstoupení od kupní smlouvy a čl. 7 Práva z vadného plnění).

Mimosoudní řešení sporů

Když se nedohodneme, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci – https://adr.coi.cz. Pokud nakupuješ ze Slovenska, zůstávají ti i práva podle slovenských předpisů na ochranu spotřebitele.